Widerrufsrecht

📄 Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione del cliente è importante per noi.
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, seguendo le regole qui sotto.

🇪🇺 Diritto di recesso UE (14 giorni)
Se sei un consumatore e l’ordine è consegnato in Unione Europea, hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso, senza dover dare motivazioni.
Dopo averci avvisato, devi spedire il reso entro 14 giorni.

Dal giorno 15 al giorno 30 vale invece il reso commerciale facoltativo indicato sotto.

✅ Condizioni per accettare un reso
Per essere idoneo, l’articolo deve:
1 essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
2 essere stato provato solo quanto serve, come faresti in negozio
3 essere completo di tutti gli accessori, parti, cavi, manuali e eventuali omaggi ricevuti
4 avere imballaggio originale e protezioni interne, per quanto possibile
5 non avere segni di uso, urti, cadute, liquidi, bruciature, surriscaldamento
6 non essere stato manomesso, aperto o riparato da terzi
7 essere accompagnato da numero ordine e prova d’acquisto

Se il prodotto rientra usato, incompleto o danneggiato oltre quanto necessario per provarlo, possiamo:
1 rifiutare il reso
2 oppure approvare un rimborso parziale in base alla perdita di valore e ai costi di ripristino

📦 Come avviare un reso
Prima di spedire, contattaci a:
sollievoquotidiano@gmail.com

Nella richiesta indica:
1 numero ordine
2 nome e cognome
3 email usata nell’ordine
4 numero WhatsApp
5 motivo del reso
6 foto chiare di prodotto, accessori e imballo
Se c’è un difetto, aggiungi anche un breve video.

⚠️ Importante
Gli articoli inviati senza richiesta approvata non saranno accettati.

📍 Indirizzo per il reso
Via San Carlo Borromeo 24
Giugliano in Campania
80014
Italia

🚚 Spese di spedizione
La spedizione di reso è a carico del cliente.
Il cliente spedisce il pacco e ci invia il codice di tracciamento.
Se il reso viene approvato, ti mandiamo le istruzioni per la spedizione.

Eccezione
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, difettoso o danneggiato dal trasporto, contattaci subito e troviamo noi la soluzione più semplice.

🛠️ Danni e problemi alla consegna
Controlla il pacco quando arriva.
Se noti danni da trasporto o articolo diverso, avvisaci il prima possibile, idealmente entro 48 ore, con foto e se serve video, così possiamo aprire la pratica.

Non sono coperti da rimborso o sostituzione gratuita i danni causati da:
uso scorretto
urti o cadute
liquidi
manomissioni
tentativi di riparazione
accessori o alimentatori non adatti
spedizione di reso fatta con imballo non adeguato

🚫 Eccezioni
Non possono essere restituiti:
beni deperibili
articoli personalizzati o su misura
buoni regalo
prodotti per la cura della persona se usati, o se il sigillo igienico è stato aperto quando presente

🔄 Sostituzioni
Il modo più rapido è fare un reso approvato e poi effettuare un nuovo ordine separato.

💳 Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunichiamo l’esito.

Recesso UE entro 14 giorni
Se eserciti il recesso, rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni oppure finché non ci fornisci prova di spedizione del reso.
Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard.
Se hai scelto una consegna più costosa della standard, rimborsiamo solo la consegna standard.
Le spese di reso restano a carico del cliente.

Reso commerciale dal giorno 15 al giorno 30
Rimborsiamo il prezzo dei prodotti dopo controllo del reso.
Le spese di spedizione dell’ordine non sono rimborsate.
Le spese di reso restano a carico del cliente.

📦 Pacco non ritirato o indirizzo errato, ordini pagati con carta
Se il pacco torna indietro per indirizzo errato o incompleto, irreperibilità o mancato ritiro:
rimborsiamo il valore dei prodotti
tratteniamo i costi di spedizione realmente sostenuti

Costi standard
Spedizione di andata 9,10 €
Eventuali costi di ritorno o giacenza addebitati dal corriere verranno trattenuti.

💶 Mancato ritiro in contrassegno
Se scegli il contrassegno, ti chiediamo di ritirare il pacco.
In caso di rifiuto o mancato ritiro, potremmo bloccare futuri ordini in contrassegno.

🧾 Garanzia legale
Questa politica non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

📩 Contatti
Email: sollievoquotidiano@gmail.com
WhatsApp: +39 351 497 2804